Polityka wysyłki i zwrotów

Wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak do Ciebie docieramy i co zrobić, jeśli coś nie gra. Jeżeli masz pytanie, napisz do nas na hello@getbitelab.com — odpowiadamy szybko.

Wysyłka

Darmowa dostawa

Dostawa każdego zamówienia na terenie Polski jest całkowicie darmowa — niezależnie od wartości koszyka i wybranej metody wysyłki.

Dostępne metody dostawy

 
• InPost Paczkomat – odbiór z wybranego paczkomatu 24/7, zwykle 1 dzień roboczy od nadania.
 
• FedEx – kurier dostarcza paczkę pod wskazany adres, zwykle 1 dzień roboczy od nadania.

Wyboru metody dostawy dokonujesz w koszyku przed finalizacją zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności. Zamówienia opłacone w dzień roboczy do godziny 12:00 staramy się wysłać jeszcze tego samego dnia.

Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w weekendy i święta realizujemy w najbliższy dzień roboczy.

Czas dostawy

Całkowity czas oczekiwania na przesyłkę to zwykle 1–2 dni robocze (1 dzień na realizację zamówienia + 1 dzień na doręczenie przez przewoźnika).

Czas dostawy podawany przez przewoźników jest orientacyjny i w wyjątkowych sytuacjach (np. szczyt logistyczny, święta, warunki pogodowe) może ulec wydłużeniu. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego oraz linkiem do śledzenia. W przypadku InPost, status paczki możesz śledzić również w aplikacji InPost Mobile.

Uszkodzona przesyłka

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki lub stwierdzenia naruszenia opakowania produktu w sposób mogący wpłynąć na jego bezpieczeństwo, prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem / w paczkomacie oraz niezwłoczny kontakt pod adresem hello@getbitelab.com. Prosimy o wstrzymanie się ze spożyciem produktu do czasu rozpatrzenia zgłoszenia.

---

Zwroty i reklamacje

Prawo do zwrotu bez podania przyczyny

Każdemu klientowi przysługuje możliwość zwrotu produktu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu. Warunkiem zwrotu jest:

 
• brak śladów użytkowania,
 
• kompletne, niezniszczone opakowanie zewnętrzne,
 
• nienaruszona, oryginalna folia / plomba zabezpieczająca opakowanie produktu.

Klient dokonuje zwrotu na swój własny koszt.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy: Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Oznacza to, że żelki z kreatyną, których zabezpieczenie (folia, plomba, zamknięcie słoika) zostało naruszone po dostarczeniu, nie podlegają zwrotowi.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Przekroczenie powyższych granic nie powoduje, że odstąpienie od umowy jest nieskuteczne.

W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez konsumenta sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w ciągu 14 dni przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Aby odstąpić od umowy, możesz skorzystać z poniższego formularza:

      ⬇ Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)  

Reklamacja produktu

Produkt objęty jest rękojmią za wady zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, realizowaną na terenie Unii Europejskiej przez sprzedawcę. Reklamacja może dotyczyć w szczególności: uszkodzonego opakowania uniemożliwiającego bezpieczne spożycie produktu, wady jakościowej, niezgodności produktu z opisem lub wprowadzenia do obrotu produktu po upływie terminu przydatności do spożycia.

W przypadku reklamacji prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy w celu ustalenia szczegółów postępowania. Po uzgodnieniu, reklamowany produkt należy odesłać na adres magazynu sprzedawcy:

  DMT SP. Z O.O.
  Budowlanych 1A
  62-081 Baranowo k. Poznania
  Polska
  NIP: 7812007881
  email: hello@getbitelab.com

Aby złożyć reklamację, wypełnij poniższy formularz i prześlij go wraz z produktem:

      ⬇ Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)  

Uwaga: w przypadku zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt mailowy pod adresem: hello@getbitelab.com